سياسة الاسترجاع والاستبدال
دار شاموم للعطارة
في دار شاموم، لا نكتفي بتقديم منتج عطري، بل نحرص على أن تكون تجربة الاقتناء بكامل تفاصيلها انعكاسًا للفخامة والرقي الذي نؤمن به. ومن هذا المنطلق، نضع بين أيدي ضيوفنا الكرام سياسة واضحة تحفظ حقوق الجميع وتضمن تجربة تليق بكم.
أولاً: الاسترجاع
يحق لضيف شاموم طلب استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون محفوظًا داخل عبوته الأصلية بكامل محتوياته
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثانياً: الاستثناءات
نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات العطرية وحرصًا على أعلى معايير الجودة، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- الطلبات المصممة خصيصًا (Bespoke)
ثالثاً: الاستبدال
يُتاح الاستبدال خلال مدة 7 أيام في حال:
- وجود خلل مصنعي في المنتج
- استلام منتج غير مطابق للطلب
وفي هذه الحالة، تتكفّل دار شاموم بكافة تكاليف الشحن، مع ضمان استبدال المنتج بما يليق بتجربة ضيوفنا.
رابعاً: استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب سياسات البنك أو مزود الخدمة
خامساً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، نأمل منكم التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم التعامل مع الطلب بأولوية تامة وبما يعكس التزامنا بجودة التجربة.
سادساً: التواصل
يسعد فريق شاموم بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر:
- الواتساب: 0096896969191
- البريد الإلكتروني: [email protected]